Melyek a kihagyhatatlan elektronikus ügyintézések?

Ezekhez – és a társadalmi kapcsolattartáshoz – milyen felhasználói készségek kellenek?

Melyek azok az adataink, amelyeket kérnek tőlünk – de nem kellene megadnunk?

Milyen ismerethiány akadályozhatja annak a tevékenységét is, aki a szakmai tudnivalókkal pedig rendelkezik?

Milyen „szakmán kívüli” ismeretekkel kellene már az iskolából is kikerülnünk?

Melyik a mindennapi élethez is elkerülhetetlen ismeretek, készségek, kompetenciák?

Hogyan lehet ezeket elsajátítani; hogyan lehet ezek elsajátítását segíteni – és mivel jár, ha ez nem sikerül?